por Adriana Drapala – Blog Writer
Você sabia que a venda é o resultado de um conjunto de ações, dentre elas o bom atendimento?
Atender bem seu cliente é primordial para quem trabalha com pessoas, basta uma boa dose de determinação e prática.
Portanto, tão importante quanto bater as metas de vendas é fundamental conhecer muito bem os produtos que você vende, se mostrar proativo e atualizado com informações que atendam às necessidades do seu cliente.
Conheça seu cliente
O comportamento do seu cliente mostrará para você qual a abordagem será mais eficaz, dependendo da sua avaliação, uma conversa mais formal ou descontraída conduzirá o atendimento, afinal de contas cada cliente é único e deve ser tratado como tal.
Em uma simples conversa e o produto uma vez identificado, entenda a dor do cliente e os caminhos possíveis para a solução: perguntando o tipo de animais que ele cria, ou até mesmo, se está tendo algum tipo de problema, como por exemplo, uma infestação de carrapatos em seu rebanho, já é possível reunir um número informações que lhe darão dicas preciosas de como atendê-lo da melhor forma possível.
Um bom vendedor oferece soluções
Um cliente acostumado a fazer compras somente em períodos específicos, que você atenda sempre de maneira eficaz, é uma porta aberta para convertê-lo em um consumidor frequente, um bom vendedor oferece soluções e não somente produtos.
Como você pode perceber, é muito importante compreender não apenas o cliente, mas também, o mercado em que ele está inserido, quais são as novidades, os problemas que ele tem enfrentado com doenças ou dificuldades de adequação à alguma norma, entre outros.
Todo esse universo em que o seu cliente respira, são pontos importantes de serem pesquisados, ajudam a criar um repertório de informações que irão enriquecer a pré-venda, a venda, e o mais importante, a retenção dele a longo prazo.
Quer aprender como encantar mais ainda o seu cliente? Veja só o material que preparamos para você:
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Referências e sugestões de leitura:
Ebook- Venda soluções quando seu cliente precisar de produtos
Como vender mais em 8 dicas
